网购快件火了“代签”热了投诉(图)

投递员边打电话边紧张地整理快递。(图文无关)本报记者姜文洁摄

春节临近,随着各种网购促销活动的不断开展,涉及快递公司的投诉也越来越多,记者了解到,在这些投诉中,市民因快件被“草签”而投诉的数量是最多的。

快递还未到,咋就被签收?

去年双“十一”时,陈女士从网上购买了一件衣服,但快件还没收到,她却在快递公司查到快件已签收,更让她莫名其妙的是,这个签收人的名字叫“草签”。次日,单位传达室的工作人员告诉有她的快件,陈女士经询问得知,原来是快递公司的业务人员在未告知她的情况下,便将其快件放在了单位传达室,“草签”后离开了。

无独有偶,王先生也碰到了这种情况。网购的货物迟迟没收到,上网查询订单,却显示已签收,签收人是“艺术字”,王先生打电话向快递公司咨询,客服人员却让其到单位传达室看看是否有包裹。

2012年12月7日,山东职业学院杨老师向高新区消保委打电话投诉说,有个很重要的教材从北京快递过来,上网查询显示应该早到货了,但她却始终未收到包裹,打电话到快递公司也总打不通,无奈之下,杨老师与高新区消保委取得了联系。

消保委工作人员立刻联系到快递公司,对方称该快递员已经辞职,辞职前已将快件领走,但是由于快递单丢失,他们也无法查找收件人签收信息,与辞职的快递员也联系不上,只能建议杨老师去所在小区的门卫处咨询,果然,杨老师在门卫处找到了她”迟到的“快件。

但是,由于快件迟到了半个多月,已经耽误了她的正常使用。经高新区消保委调解,快递公司向杨老师电话致歉,并保证以后尽可能不再...

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