京东商城年底促销武汉消费者投诉62起

京东商城年底促销

武汉消费者投诉62起

本报讯（记者张延通讯员胡国斌）年底网商大打促销牌。昨日汉阳工商分局统计显示，近30天出现了一股网购“投诉潮”，大多是针对京东商城的，共计62起，平均每天2起左右。

市民兰女士反映，去年底在京东买了一台佳能打印机，宣传页面显示，该型号可无线打印和传真。安装使用后才发现这款打印机压根没有上述功能，兰女士向客服申请退货被拒绝，原因是“影响二次销售”，无奈向工商部门投诉。电器是京东商城起家的“本行”，此类投诉占了投诉总量的一半左右。

而在服饰、鞋帽、食品等京东新扩展的领域，投诉量也居高不下。市民黄先生投诉，年初在京东商城花328元买了一双皮鞋，穿了一周就出现脱线，京东方面要求黄先生自行寄送回公司修理并承担单方发货的运费。黄先生非常不满：商品存在质量问题，为何还要消费者承担修理的快递费用？目前，两起案件都在调解中。

去年中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，京东的投诉量仅次于淘宝网，居电商第二。业内人士表示，京东频频推出促销活动，服务难以跟上激增的销量。

作者：张延胡国斌

本文来源：汉网-长江日报...

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