家住广州的韩小姐这几天陆续收到元旦假期在网上订购的货物。她拆开一个装有珊瑚绒女士睡衣的包裹试穿，“简直像一头熊一样。”退货成了韩小姐的第一念头，于是她开始在淘宝旺旺上联系店家，可过了很长时间，得到的都是“咨询量暴涨，旺旺无法及时回复”的反馈。她直接点了“申请退款”的选项，对方也迟迟没有同意办理。
继“双十一期间忙扫货，双十一过后忙退货”的现象之后，元旦网购又迎来了一波退货潮。相比于下单的“爽快”，消费者的退货之路则显得异常“艰辛”。
网店快递各有难处
骆驼户外客服人员告诉记者，元旦期间促销活动带来了成交量大涨，但也导致退货率远高于平时。面对暴增的咨询量，客服表示：“在高峰期，客服需跟上百人同时对话，根本应接不暇。”
湖南欧女士收到别人在网上为她预定的一份水晶饰品礼物，结果拆开的时候发现已经破碎。她联系快递办理退换货，可是两天时间都没等来快递上门取件，最后她只能自己前往快递点退货。
刘先生是某高校中通快递负责人，他说双十一期间送货和退货比达到了6比1，元旦期间约为9比1。他无奈地说，“高峰期送快递的人手都不够，上门取退货件只能往后延。”
网购时代，退货引发的“逆向物流”成为新问题。消费者遭遇退货难题，电商患上担心客户“不爽即退”的心病，快递则在重重负担下两边不讨好。业内人士认为，究其原因是消费者、商家、物流公司三方在利益分配中纠结难解的关系让退货渠道障碍重重。
专家认为，商家、消费者和快递公司各有...
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