11日上午，手机尾号为1908的市民吴女士致电晚报热线13951395151反映称，2012年12月30日她在市区某商场购买了一台“三星i9220”手机。当天晚上回家之后手机就出现了问题。吴女士先后找到了销售商、三星宿迁售后服务中心，并通过厂家电话将问题反映至生产商要求换货，可是厂家却拒绝了吴女士的换货要求，理由仅仅是“手机外壳上出现了轻微的使用划痕”。

新手机出问题

“都说大品牌质量好，我就选择了三星。”吴女士告诉记者说，最近她收入渐涨，就盘算着买一部好点的手机“犒劳”自己。经过再三思量，她在众多手机品牌中选中了“三星i9220”，价格为3480元。这个价格对于手机来说，绝对属于一部高档手机。

“当天手机按键就失灵了。”吴女士欣喜地将新手机带回了家把玩，可是就在当天夜里，吴女士心爱的手机却闹了“小脾气”，机身正面惟一一个按键“HOME”键失灵了，严重影响了手机的正常使用。

手机出了问题，吴女士自然十分着急。她赶紧从手机包装盒中找出了“质量保障卡”查询手机的“三包”政策，质保卡上的一句话让吴女士放下了悬着的心：“消费者在购机15天内，手机出现性能故障和一年之内两次出现性能故障，并且经维修后仍不能正常使用的，消费者可到经销商处更换同型号、同规格的手机。”

要求换货被拒

第二天，吴女士拿着“问题”手机、发票和质保卡前往购机处讨要说法，销售商对吴女士也很友好，但是他们要求吴女士前往三星电器宿迁售后服务中心开具一张“非人为因素导致手机故障”的证明，才可以为...

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本文标题：新手机刚买到手出问题 商家因手机外壳有划痕拒绝更换

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