中国商业联合会昨天发布“2013年中国商业十大热点展望”及其评述报告（下称“报告”），报告称国内各种零售业态的成长性上，网络购物已连续多年保持第一。2012年网购市场交易规模已超过一万亿元。

>>现状

网购强劲增长势头延续

报告指出，2012年网购强劲增长的势头得以延续。中国电子商务研究中心的数字显示，前三季度网络购物交易规模已超过2011年全年总额，达到8062亿元人民币，同比增长44%。而2012年11月11日的“光棍节”网上促销，仅阿里巴巴（包括天猫商城和淘宝网）一天就实现交易额191亿元，相当于北京王府井百货集团2011年全年的销售额。

从发展势头看，2012年中国网络购物出现了两个突破：一是市场交易规模超过一万亿元；二是网购交易额占社会消费品零售总额的比重超过5%。实际上仅阿里巴巴一家在11月30日就已完成一万亿交易额，而这个数字已占同期社会消费品零售总额的5.35%。报告评审专家普遍认为，中国网购增速是全球发展最快的，2013年网络购物占社会消费品零售总额的比重将上升到6%以上。

>>问题

实体店陋规在网店大行其道

不过报告评审专家也指出，网络购物一些不好的商业“习惯”也引起了业内人士的普遍担心。

报告指出，网购中消费者抱怨最多的是商业失信现象。2012年上半年接到电子商务投诉58613起，与往年相比在数量上有了大幅度增加。

再就是实体店正清理的各种陋规，网店却大行其道。报告指出，目前交“进场费”和按销售额计提“扣点”已逐渐成为电商平台的“行规”。如QQ商城从2012年3月起采取了“...

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本文标题：网购市场交易规模已超万亿 投诉大幅度增加

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