网购问题羽绒服淘宝维权不处理

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

黎女士反映称：“2012年12月12日，我从淘宝网的“都市女郎形象店”购买一件羽绒服，订单号为266215441851252。

收货后，衣服上有三个小洞，是订钮扣的机器压制造成的。当时就和售后联系。售后同意换货，换货产生的快递费用卖家承担。于是我把有质量问题的衣服发回去，由于等待的时候太长，系统自动打款给卖家，造成自动交易成功。

等我收到衣服的时候，同样的质量问题。我再一次联系卖家售后客服，再一次截图和视频。卖家售后也认同，让我再一次换货。产生的快递费用同第一次一起转给我。我第二次把有问题的衣服寄回去，但是卖家收到衣服后就不承认了。怀疑衣服是我人为破坏的，故意用烟头烫坏的。钮扣的破洞是因为我穿的时候拽得太大力造成的。

我和店家解释：破洞是在钮扣下，如果真是大力气拽的，衣服边缘也不可能那么平整，用烟头烫也不会那么齐。这很显然是机器压的，两个洞的大小完全一致。但是店家不认同，也不退货也不换货，连我的两次快递费用也不退还。

我于12月28日发起淘宝维权申请，要21月4日之后才能处理。1月9日晚上，我接到淘宝电话，只说他们也分不清到底是买家还是卖家的错。基于我是先签快递后发现质量问题，所以需要买家来承担责任，让卖家重新把有质量问题的衣服再给我寄回来。

淘宝投诉维权根本就...

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