糯米网退款服务不到位用户屡次遭遇退款难

(中国电子商务研究中心讯)2013年1月8日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉称其不退款。

以下为网友的投诉内容：

杨先生投诉糯米网不退款：

2012年12月13日使用糯米网团购1张左岸国际影城合肥店双人观影的电影兑换券48元。未消费，现已过期，钱又没给商家，糯米网为什么不给退款？这个显然不合理。由于我尚未实质产生消费，因此，我当即打电话给糯米网的客服提出退款要求，回复我的是拒绝退款希望贵单位给予调解！谢谢!

处理结果：已为用户办理退款至糯米账户，3个工作日到账，用户认可。

陈先生投诉糯米网不退款：

我在糯米网团购2个酒店1个餐厅卷，因为个人出差酒店卷过期，餐厅卷不想去吃申请了退款。拨打糯米客户才知不能退现，只能退到糯米账户。对方说只能在糯米网消费这些资金。这不是强制我们消费吗？

处理结果：已经将用户反馈的商品办理原路返回退款，7-15个工作日到账，用户认可。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，糯米网日前已经宣布推出随时退服务，但是用户关于退款难的问题依然没有解决，到底是服务不完善，还是操作过程太复杂，或者是客服处理滞后？糯米网急需解决这些问题，才能应对今后“剩者为王”的行...

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