2012年，全国（不包括山东、河南、四川、青岛）家电下乡产品销售7991.3万台，实现销售额2145.2亿元，按可比口径计算，同比分别增长22.6%和18.8%。全国累计销售家电下乡产品2.98亿台，实现销售额7204亿元。此外，在元旦跨年全民消费盛典上，各家电卖场避价格战寻差异化的策略使销量捷报频传，其中网购市场更是爆发出旺盛的生命力。

但随着家电线上销售比重的不断增加，网购家电产品的投诉率也在不断攀升，质量、售后服务以及退换货都成为家电网购亟待解决的问题，相关产品国标的出台也迫在眉睫。

一扫颓势，市场火爆

中国家电市场在2013年初迎来开门红，家电业各大卖场捷报频传。北京苏宁的数据显示，元旦期间销量打破了此前的销售预期，线上线下销售突破12个亿。在广州，家电市场在元旦3天假期里，整体销售额得到约5成增长，包括彩电、空调和冰箱在内的传统家电由于促销力度较大，表现较为抢眼。在河南，苏宁电器元旦假期3天销售平均增幅达到146%，打破河南家电市场黄金周历史销售最高纪录。

除了线下市场红红火火外，值得一提的是，线上家电销售更是火爆。数据显示，2012年1-11月份，天猫电器城、京东、苏宁易购、国美商城中大家电产品销售额增长迅速，海尔、海信、索尼在网上销售也全面展开，个别品牌依靠网络销售销售额同比增幅甚至达到959%。以苏宁易购为例，仅元旦3天，苏宁易购的订单增长量和物流配送量，就基本保持了10倍左右的增长。

目前，海尔、海信、TCL、创维、康佳、长虹等品牌均大力发展线上销售，奥...

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本文标题：家电卖场寻差异化 网购投诉升温凸显监管之困

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