近两年 “苹果”手机投诉量增50.5%

2012年，最让消费者头痛的是互联网服务，其次是邮政服务。昨日，根据省消协统计显示，2012年，吉林省各级消费者协会共受理消费者投诉、咨询16132件。其中，受理消费者投诉5613件，解决5608件，解决率为99.91%，为消费者挽回经济损失831万元。

互联网服务投诉增长最快

统计显示，2012年商品类消费投诉量居前四位的是：服装鞋帽类投诉1325件，占投诉量的23.61%；家用电器类投诉1125件，占投诉量的20.04%；食品类投诉535件，占投诉量的9.53%；日用品类投诉462件，占投诉量的8.23%。

服务类消费投诉量居前四位的分别是：美容、美发、洗浴服务类投诉300件，占投诉量的5.34%；洗涤、染色服务类投诉236件，占投诉量的4.20%；电信服务类投诉176件，占投诉量的3.14%；互联网服务类投诉150件，占投诉量的2.67%。

在2012年投诉热点中，互联网服务投诉增长率无疑成为榜首。统计显示，2012年互联网服务投诉数量为150件，与2011年相比，上升了158.62%；其次是邮政服务，与2011年相比，投诉数量上升了138.89%；排在第三位的是电信服务，同比增长了72.54%。

暴力邮政导致投诉增加

长春市民李先生于2012年5月9日通过某网站向卖方订购瓷板画一幅，货到验收时，确认外包装无明显破损，签收后李先生现场打开外包装，发现瓷板画已破碎不堪，于是第一时间向快递公司说明情况，但快递公司以收件人确认签收为由，拒绝承担任何责任。

省消协相关负责人表示，导致邮政服务投诉高的原因首先是暴力分检、派送，这是造成邮寄物损坏、丢失的主要原因；其次是违规成本过低、法规...

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