继“双十一期间忙扫货，双十一过后忙退货”的现象之后，元旦网购又迎来了一波退货潮。相比于下单的“爽快”，消费者的退货之路则显得异常“艰辛”。
元旦刚过，家住广州的韩小姐陆续收到假期在网上订购的货物。她拆开一个装有珊瑚绒女士睡衣的包裹，立即试穿，可站在镜子前的她发出抱怨：“简直像一头熊一样。”
退货成了韩小姐的第一念头，于是她开始在淘宝旺旺上联系店家，可过了很长时间，得到的都是“咨询量暴涨，旺旺无法及时回复”的反馈。她直接点了“申请退款”的选项，对方也迟迟没有同意办理。
就算联系上客服，双方就退货邮资亦可能产生分歧。
快递在购物节后超负荷运营，更加剧了退货被拖延现象。
记者发稿当日查询了天猫商城信息，男装品牌杰克琼斯和女装veromoda官方旗舰店30天内退款率分别为14.29%和15.82%，户外品牌骆驼户外官方旗舰店30天内退款数量达15289次。
南昌徐先生是一家三皇冠网店店主，他坦陈，由于店铺加入了“7天退换体系”，买家可以无条件退货，这增加了退款的笔数。经查询发现，“无条件退款”占到他网店退款比例的60%。
网购时代，退货引发的“逆向物流”成为新问题。消费者遭遇退货难题，电商患上担心客户“不爽即退”的心病，快递则在重重负担下两边不讨好。业内人士认为，究其原因是消费者、商家、物流公司三方在利益分配中纠结难解的关系让退货渠道障碍重重。
面对服务之缺、退款之争、速度之滞，如何破解退货难题？专家认为，需三方合力协调各自利益诉求，在完善的...
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