据经济之声《天下公司》报道，新年元旦过后，国内的电子商务公司又迎来了一波退货高潮。很多在节日期间网购的消费者，由于对拿到手的东西不满意，要求向商家退货。然而，有媒体曝光说，相比于当初在网上下单时的"爽快"，消费者的退货之路就显得异常"艰辛"。

据报道，一位在淘宝网上购买商品后，又想退货的消费者希望通过淘宝旺旺与店家联系，可是过了很长时间，得到的反溃都是"咨询量暴涨，旺旺无法及时回复"。于是她直接点了"申请退款"的选项，对方也迟迟没有同意办理。

报道里还说，消费者就算联系上客服，双方就退货邮资等问题还是可能产生分歧。一位消费者元旦前在网上花60元买了一件衬衫，因为与自己的要求不符而选择退货。在与店主的协商中，双方产生了分歧。店家表示，60元的衬衫里有10元的邮资，只能退50元。但消费者认为这不能接受，因为店家的网页上写着"卖家包邮"的字样。

这篇报道得出了"网络购物容易，但是退货很难"的结论。但是，经济之声记者采访了一些消费者后发现，网络购物后，想退货其实也并不是特别困难：

消费者：从2006年开始一直到现在，我现在可能连酱油、醋都在网上买，网店里头对于退货是有专门规定的，拿到以后觉得不合适什么的你可以按照规定去退，基本上还是能够退回去的。

记者：曾经有过退货经历吗？

消费者：有过。

记者：那退货成功了吗？

消费者：有。

记者：那有没有说遭到过一些困扰和阻力呢？

消费者：有，之前我妈在淘宝订一个折叠椅，卖家说没签字说退货就直接...

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本文标题：网络购物高潮背后：网购容易退货难吗？

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