本报讯 记者 俞韡岭

市民孙小姐近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，去年11月份通过申通[微博]快递邮寄的一件衣服中途丢失，而申通快递“5倍快递费赔偿”的方案并不能让她“买账”。对此申通快递有关人士表态“会积极处理”，并于1月5日按商品原价赔付了结此事。对此类纠纷，律师提醒道，快递单也视为一种合同，签署前最好查看有关条文。

快件遗失最多赔100元

查询孙小姐的快递单号记者得知，她于去年11月14日晚选择申通快递上海浦东公司寄件，但当快件于第二天凌晨“由‘上海航空部’发往‘广东广州中转部’”后便再无物流记录。孙小姐说她当时也发现快件迟迟未抵达目的地，便于去年11月15日致电客服咨询，但被告知快件“由于交通事故已经遗失”。

孙小姐告诉记者，所遗失的物品是她网购的一件售价286元的衣服，因买回家后觉得试衣效果不好便想退回给卖家，因已支付相关费用，所以她对申通快递理赔很是关心，但过程却让她觉得“有些失望”。“11月15日当天，客服跟我说会走正常的理赔程序，但之后一个月内即便我多次联系客服，对方总有一些理由搪塞我，关键的理赔结果并无实质性进展”，孙小姐说。

据悉，申通快递客服于去年12月24日左右给予孙小姐答复，称“按照快递费的5倍来赔偿，上限100元”。孙小姐告诉记者，她不认同申通快递给出的解决方案，“觉得不公平”，此外她要求申通快递提供能证明快件因交通事故遗失的证明。

申通快递按商品原价赔付

对于孙小姐要快件遗失情况说明的诉求，申通快...

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本文标题：申通寄丢客户包裹称最多赔100元遭投诉

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