“双十一”、“双十二”、“末日大促销”、“末日重生大促销”、“圣诞大促销”、“年终大促销”……岁末年终，疯狂的价格战和促销战一直没有停止过。凡客诚品推出1元、3元、5元超低价的促销活动，让不少网友为之疯狂；“年度最大手笔打造时尚狂欢月”，这是尚品网喊出的口号；此外，天猫、苏宁易购、京东等电商企业也是你方唱罢我登台。

实际上，促销背后往往有着诸多隐患，有多疯狂的促销，就有多尴尬的服务。据12315消费投诉中心，2012年已接网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较上年同期(8962件)增长了1.86倍。

近日，北京市工商局、北京市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家签署服务倡议书，要求网站举行大型促销不仅要向工商部门提请备案，还得有应急事件处理方案。业内人士对这一倡议书能否达到预期效果表示担忧。有专家认为，从根本上而言，国家要尽快出台电子商务法，才能规范电商促进销行为。

北京工商大学经济学院教授洪涛在接受本报记者采访时表示，目前中国的电子商务发展模式仍不成熟，价格竞争成了行业竞争主要手段，这不仅会引起消费者的消费疲劳，而且服务、质量水平也会下降，最终会扰乱消费市场秩序，也会降低消费者的消费力。

“电商促销活动短期内看起来对消费者有利，但背后却隐藏着大风险。”中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主任莫岱青在接受国际商报记者采访时表示，电商大打价格战，疯狂促销，会因为服务跟不上而侵害消费者利益。而且，由于有实力疯...

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本文标题：2012年网购投诉倍增 规范电商促销还须靠立法

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