省工商局12315发布

2012年4季度诉求热点

网络购物、电视购物维权难度大；快递行业申诉数量多；汽车、电动自行车申诉数量上升……昨天，省工商局12315发布2012年4季度诉求热点。

2012年4季度，辽宁省工商局12315投诉举报中心受理消费者、经营者各类诉求5.6万余件。其中，消费者维权申诉6255件，对经营者违法违规行为举报1565件，各类法律或消费咨询48780件。目前已解决5895件，为消费者挽回经济损失720.71万元。据介绍，从4季度受理情况上看，四类消费纠纷问题比较突出，提醒消费者和有关部门注意。

第一类：

网络购物、电视购物维权难度大

消费者反映的问题主要有：

一是商品和服务质量问题。假冒和伪劣商品时常出现，售后服务无法保障，就餐住宿标准达不到网站宣传的标准；

二是虚假宣传和误导欺诈问题。经营者以中奖、回访等名义向消费者推销质次价高商品，经营者不遵守网站承诺，随意调高价格，添加限制条件，作出对消费者不利的规定；

三是团购消费陷阱问题。消费者使用优惠券时，遇到经营者后追加限制条件。使用优惠券的就餐住宿标准与不使用优惠券有很大差异，婚纱写真等摄影服务暗藏隐性消费，未使用的团购优惠券逾期不予退费等。

·提醒消费者：

由于购物环境的非实体性，消费者与经营者无法面对面沟通，工商部门也难以找到经营者，调查取证非常困难，解决维权问题也非常困难。

第二类：

快递行业申诉数量多

网络、电视购物剧增，快递服务快速发展，消费者申诉问题也不断出现。消费者反映的主要问题有：快递...

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本文标题：网购维权挺困难(图)

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