(中国电子商务研究中心讯)导语：市民殷先生网购一套家具出现问题后，无论退货还是维修都要自己承担几百元运费，最后他决定放弃维权。业内人士表示，网购家具最好选择有实体店的品牌家具，下单前最好现场看样。

殷先生“五一”期间网购了一套家具，包括书桌、床、床头柜、书柜、低柜等。三天后送货上门后不包安装，殷先生只能和家人动手组装。而且，送来的产品有色差，两个床头柜的条纹颜色不一样，书桌转角处油漆出现了细微开裂。殷先生找到网上卖家投诉，希望更换和维修。卖家同意，但是要求殷先生承担来回运费。考虑到运输费用、运输风险、以及修复后的产品能否满意，殷先生决定将就着用。

市民金先生前阵子在网上买了几件家具，因为是简易板式家具，安装应该并不难。但当他费了九牛二虎之力，按照图纸将书架安装到了最后一步，却发现少了一块短板和两副螺母。“支付宝里的钱已经付了，跟店家交涉起来就特别困难。首先要证明东西少了就费了不少口舌。最后店家同意补货，但催了好几次，到现在也没有把货物送到。我去五金店配螺丝，五金店说这是家具专有的螺丝，走了几家都配不到。现在书架就这么半残地搁着，担心哪天会塌下来。”金先生说。

记者从消保委了解到，近年来家具网购的投诉案件在逐渐增多，价格稍贵的大件商品质量的确让人堪忧。因为网购产品一旦出现问题，调换和索赔都非常麻烦，邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。

记者同时从家具行业协会了解到，目前大部分品牌家具厂家都开设...

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本文标题：网购家具投诉增多维权难 消费者陷入两难

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