爱丽团购质量问题退货后不见退款

(中国电子商务研究中心讯)2012年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对爱丽团购的投诉称产品有问题，退货后款一直没到。

(注：中国电子商务研究中心配图)

陈先生反映称：“12月1日，我在爱丽团购下单并支付了5部手机的价格，订单号为1307730。

到货的时候只发了一部，联系客服又重新发了4部过来，可到货一检查，跟宣传的不一样，宣传是4.0的系统，可到货是2.3.6的系统，所以要求退货。

客服也同意退货，可过了半个多月，退款一直没到，(收到的信息是5-10个工作日到款)现在打电话客服，一直没接通，后续也没人来处理。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。...

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