网购迈乐登山鞋鞋码过小退货不发货

(中国电子商务研究中心讯)2012年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对迈乐官网的投诉称收钱不发货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

张小姐反映称：“迈乐官网称其出售的迈乐鞋100%专柜正品，30天内自由退换，号码和平时穿的一样，于是2012年10月4日我就订购了一双价值458元的防水、高帮女士登山鞋#001026，卡其色，货号ml002406，订单号:为ml2012100464844。

但是收到货以后，我发现此鞋号码偏小，不好穿，就及时和官网客服联系，他又让我与售后联系，给了我售后的qq号，我按照他们提供的地点将鞋子连同25元运费寄出，要求换38码的。

我这边快件底单显示已投妥，他们就说没收到货，我把底单发给他，他又说仓库的人没取货，反正持续了10多天，他们终于说收到货了，但是我顶的款式断货了，让我换其他品种我不同意，我要求退款他们也不同意，就这么搁着，一直到12月底了他们也没给我发货。

我今天突然发现他们网站的鞋都涨价了，我定的款式现在是558。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、...

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