时报12月27日讯 (记者陈庆芳 通讯员王冰 杜陶羽)今年10月，市民吴先生在淘宝网购买一台标称是美国正品的安利空气净化器，收货时没有当场验货，就将货款打给卖家。两个月后发现“不是正品”，并投诉到工商部门，却又无法提供任何书面证据证明购买的产品不是正品。工商部门表示“消费者无法证实自己权益受到侵害”，属无效投诉，无法受理该消费投诉。

27日，济南市工商局发布2012年网络商品交易监管基本情况。截止到2012年12月11日，济南市已建档网络经营主体3352户，工商部门受理涉及网络购物申诉和咨询1700多起，其中有效投诉仅173起，占总数1/10；成功调解申诉169起，总争议金额2.96万元，挽回消费者经济损失2.66万元，其中关于网购商品质量问题的申诉17件。

“根据工商部门网络交易监管时掌握的情况来看，无效申诉情况非常多。”济南市工商局网络市场监管负责人王克说，比如根据属地管理原则，消费者购买的产品不是济南卖家销售的，工商局无法就地调解；还有如果无法核实购物网站真实地址，工商部门也无法处理相关投诉。...

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本文标题：网购投诉多 有效仅一成

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