目前我国法律法规对此尚存空白 大多公司仍我行我素我国法律法规尚无对“暴力分拣”的明确处罚标准，助长快递公司有恃无恐。张衡年／摄影

申通等大牌快递公司被中央电视台暗访打回了原形，继2010年之后，这些快递公司再现“暴力分拣”的丑闻。截至昨天，少量快递公司已经承认错误，大多数快递公司则继续沉默。据了解，我国法律法规尚无对“暴力分拣”的明确处罚标准，助长快递公司有恃无恐。

龙头企业：申诉率居高不下

由圆通、申通、中通等快递公司组成的“四通一达”团队，都梦想充当中国快递行业的龙头企业。其中，圆通一贯宣称自己的服务宗旨是“客户要求，圆通使命”，经营理念是“诚信服务，开拓创新”；申通宣称的服务宗旨是“用心成就你我”，奋斗目标是“成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一”；中通宣称的服务宗旨是“诚信、创新、发展、和谐”，质量方针是“迅速、方便、安全、准确”。

但事实上，截至2012年11月，国家邮政局公布的“主要快递企业有效申诉服务问题统计表”显示，海航天天的申诉率为53.4件／百万件、汇通为49件／百万件、申通为39.2件／百万件、韵达为27.5件／百万件、圆通为22.6件／百万件、中通为21.9件／百万件。

国家邮政局发布的《快递企业等级评定管理办法试行》规定，二星级企业的百万件快件用户有效申诉须在25件以下、三星级须在20件以下、四星级须在15件以下、五星级须在10件以下。由此可见，上述主流快递公司充其量只能挤进二星级行列。

高层人士：“...

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本文标题：“暴力分拣”曝光后快递公司齐缄口(图)

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