继“双11”、“双12”之后，电商的双节促销也全面展开，不过在铺天盖地的各类促销面前，消费者还是应该谨慎出手。日前，临沂市兰山消协发布双节前消费警示：网购也应有维权意识。

网购淘来便宜货，维修却一波三折

没能赶上“双11”的任女士在“双12”期间在淘宝一家专营手机的店铺花3000多元购买了一部知名品牌手机，价格要比实体店里便宜了近700元。手机到货后，任女士很是兴奋每天都要抱着手机上网、玩游戏，可是手机在手里用了不到一个星期屏幕就出现了问题，“先是屏幕上不时出现一条一条的线但是一会就没了，我也没当回事，后来就开始黑屏了。”任女士说，他找到厂家售后要求换货，但是被告知网购产品需要找网商解决。

“怕手机再出问题，我决定退货。”任女士在网上联系了商家，，而客服要求任女士拿出该手机在本市的售后部门出具的质量检测单，证明手机存在质量问题才能退货。

任女士又到售后部门要求对手机进行检测，没想到又碰到了问题，售后部门则表示可以为任女士检测手机，但是由于她的手机并不是在本地实体店购买，并且不能出示发票，因此售后部门不出具检测单。两头碰壁的任女士无奈下还是选择了与网商交涉，网商最终要求任女士为手机做追踪评价，评价内容为好评，并以截图方式把好评内容发送给网商，做完这些以后网商为任女士免费更换了一部同型号手机。

“我现在只能期待这部新手机不要出什么质量问题了，不然还得折腾。”任女士无奈地说。

网购后应与网商达成质量协议

兰山消费发...

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本文标题：网购遭遇售后服务难题 临沂消协:应有维权意识

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