幸福消费服务日——手机行业服务推进专项活动

中国消费网讯 在12月22日迪信通手机卖场举办的“幸福消费服务日”上，中国电子商会秘书长柳玉峰向记者介绍，据三包网统计，智能手机软件故障投诉已占手机投诉数量的四成，成为今年最为集中的投诉热点问题。

随着新一代信息技术对消费电子产品的影响，手机产品进入一个智能化的时代，手机上网、游戏、阅读、音乐等娱乐增值功能带给消费者越来越丰富多彩的智能生活体验。然而，据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会调查发现，虽然智能手机功能强大，发生了翻天覆地的变化，但部分手机厂商的服务却没相应跟上，服务政策各不相同，缺乏对消费者进行引导及提供统一的规范服务。在该专委会三包网(www.sanbaow.com)上，因手机软件故障引发的死机、反应速度过慢、黑屏、自动退、关应用程序等问题引发消费者的普遍咨询，希望能有第三方平台给予相关的解答与帮助。

据中国电子商会秘书长柳玉峰表示，智能手机的强大功能需要软件的支撑，厂商在销售时承诺的功能是靠配套软件得以实现，因此，厂商应承担起履行承诺的义务。像手机死机问题有时是因系统缺陷造成，消费者遇到类似的故障问题而将机子送至维修商进行软件升级，这时服务商应当将此次维修记录在维修卡中，算是一次维修。同时，如果因为手机内置的功能软件无法正常使用引起的软件更新升级，同样也属于一次维修，并且服务商不能巧立名目加以收费。

据了解，中国电子商会主办“幸福消费服务日”...

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本文标题：智能时代手机软件故障不应成为缩水“三包”

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