(中国电子商务研究中心讯)连日来，央视网“315在线投诉平台”接到全国上千位消费者的投诉，称“双十一”活动中淘宝、天猫商城“水货”、“假发票”横行，消费者熬夜完成秒杀、付款后，或数日后被通知无货可发“被退货”、或收到“水货”无法进行“全国联保”。而水货手机泛滥，天猫商城已成重灾区，有至少5家店铺被投诉销售水货或假货。截至11月21号，已有550多位有着相同经历的受害者在网上组建了QQ群抱团维权，向天猫商城及违法卖家讨要说法。

褚先生：都是在这几家店，一个是速卡数码，一个是喜来祥，还有一个是格式化。这三家店的售货地址都是一样的，这3个店都有问题，现在都已经被天猫关掉了，现在它们的店铺进不去。

褚先生说，他在收到货的第二天，也就是11月15号，就向卖家及天猫客服申请投诉和相关赔偿。天猫表示，必须有三星手机厂家出具的“网购手机是假货的证明”，才可以申请赔偿。但是当褚先生拨通三星手机的官方客服时，却听到了这样的回答：

三星手机厂家客服：这个机子的话是说想让咱们出一个不是正品的证明，对吗？

对。咱们这边可以吗？

三星手机厂家客服：咱们这边不可以，出不了这个证明。咱们这个并不是国家的鉴定机关，出不了相关的证明。

褚先生：但是天猫呢就是说，要求必须有这个证明才可以。

就是让消费者去办这个不可能的事。

褚先生：对对对。

褚先生说，当时有一些网友想通过一些国家比较权威的鉴定机构来做做鉴定，但是天猫却不予认可。

褚先生：泰尔鉴定是国...

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本文标题：网购手机是水货 数百网友要维权

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