前些日子，电商可谓大出风头，销售数值之高令人艳羡11月11日，天猫商城家居品类的总销售额号称超过3个亿，而随后的调查中记者发现，品牌家居企业在天猫的退款率疯狂飙升。顾家家居、曲美家具“双11”后的退款率都不断走高，顾家家居在经历双12后退款率竟达124.95%，这一数字还在不断刷新中。

天猫销售大户亦成退款大户

自上周开始，多个家居品牌的天猫旗舰店出现了大规模退款潮，有些退款率竟然超过了100%。随着消费者热情的逐步退去，“双11”销售狂欢的神话也开始遭到质疑和诟病。

在记者针对全友、顾家家居、曲美家具这三个电商渠道比较健全且网购人数较多的品牌进行了为期近一个月的观察。结果发现，前段时间热炒的全友36.26%的退款率并非一个让人吃惊的数字，双12过后（因双11送货期较长，且考虑部分商家在双12可能还会进行促销活动，为全面统计，参考双12活动后数据），顾家和曲美两大品牌的退款率急速飙升。

12月15日，顾家家居30天退款率达119.54%，总次数为1292次，565次为无理由退款。曲美家具退款率也达到47.09%，总次数为905次，402次退货为无理由退款。

12月16日，这个数据再次被刷新，顾家家居退款率达到124.95%，而曲美也再升两个百分点，达到49.78%。而且这个数字还在不断攀升。17日，顾家退款率竟达到130.53%，曲美则为52.34%。转天，顾家家居暴涨到135.26%，曲美为53.99%。

与此同时，全友的退款率则在逐渐回落，由此可见，家具业电商退款率高可谓通病。全友只是显现较早，而其他品牌大有后来者居上的态势...

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本文标题：电商堪忧！顾家双十二退款率高达124%！

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