【数据】

2012年即将过去，鞍山市工商局12315指挥中心全年共受理各类诉求24229件，数量较去年同期下降4.76%，共为消费者挽回经济损失300.78万元。

商品类申诉共受理417件，其中位居前三位的分别是家用电子电器类134件、日用百货类134件和家用机械类31件。服务类申诉共受理156件，排在前三位的分别是电信服务类42件、居民服务类30件和互联网服务类16件。

【投诉热点】

通信产品问题多

手机本身存在质量问题、售后不履行三包责任仍是引发纠纷的主要原因，热点主要包括手机无法正常开关机、黑屏、键失灵等现象，商家不退不换，只给维修。二是一些商家总以“返厂检测”为借口，对手机维修时间、返厂时间一再推脱。三是不法商家为了追求利润将翻新机、二手机当新品出售。消费者在购买手机时，一定要让商家开具三包凭证并标明承诺内容。

服装鞋帽是热点

鞋类商品被诉量大。除了常见的鞋开胶、断底、鞋面开裂等问题，一些如“打折商品不享受三包”、“特价商品不退不换”，商家自行缩短保修期限的情况也时有发生。

汽车投诉增多

怀疑买到的是翻新车、部分配件有被改装过的痕迹、维修店未按要求提供原厂零件、以次充好……由于目前我国并无汽车类商品统一的保修规定，出现故障鉴定起来相当困难，保修时间和零部件范围只能按照厂家的承诺履行，导致保修问题争议不断。

购买家具需注意

问题主要集中在送货安装方面，如送货家具无厂名、厂址、商标等。由于国家没有统一的家具“三包”，只能以厂家的承诺为依据。消...

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本文标题：手机家电、食品安全分居鞍山两投诉榜榜首

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