临近年末，电商年度大战频繁打响，快递业务的投诉量也直线上升。国家邮政局日前公布的《关于2012年11月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，11月快递业务量和收入猛增让快递服务存在的问题大量暴露，其中受理消费者关于快递业务的有效申诉16003件，而快件延误成为消费者反映最多的问题。

据统计数据显示，今年11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉16003件，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的79.1%。其中，反映快件延误的8151件，占50.9%；反映投递服务问题的4508件，占28.2%；反映快件丢失及内件短少的1876件；反映快件损毁的791件；反映收寄服务问题的363件；反映代收货款问题的153件；反映违规收费的121件；反映其他问题的40件。与2011年11月同期相比，快件投递与收寄服务问题、快件延误、快件丢失短少和快件损毁的有效申诉数量分别增长257.1%、96.4%、75.7%和67.6%。

在投诉榜单中，消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉24件。而被申诉最多的快递企业前五位是上海红丰快递有限公司、海航天天快递有限公司、杭州百世网络技术有限公司(汇通快运)、申通快递有限公司(申通快递)、优速物流有限公司。

作者：张广艳来源滨海时报) ...

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本文标题：电商快件延误投诉占快递业务有效申诉量50.9%

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