新京报讯 （记者李媛）在2012年新京报第四届“3C英雄榜”颁奖典礼上，记者了解到，本届组委会设立了3C产品和服务投诉通道，2个月来共收到投诉电话和投诉邮件1300余人次,有关电商的投诉占到了总量的85%以上。消协方面表示，电商领域消费者遭遇问题后难以找到直接责任人，消协将重点关注，并希望媒体强化监督。

“双11”后投诉大增

活动组委会设立了投诉专线以及投诉邮箱xinjingbao3C@126.com。投诉通道开通2个月以来，收到投诉电话和投诉邮件1300余人次。有关电商的投诉占到了总量的85%以上。其中，京东商城和天猫的投诉量位居第一和第二位。尤其是“11.11”电商大战之后，消费投诉集中出现。

组委会相关负责人介绍，针对电商投诉主要集中在几类问题上，分别是退换货难沟通、遭遇假货或残次品、物流不及时、虚假促销、账号被盗等等，问题五花八门。一旦出现这类问题，消费者的沟通成本很高。有的消费者在“双11”（11月11日）下的单，直到12月上旬还没收到货。

“3C英雄榜”组委会已将此次收到的典型案例呈报消协处理，并敦促商家沟通解决，为消费者切实解决问题。组委会表示，将常年开通投诉专线67106134，继续履行监督职能。

消协将重点关注

电商涉及被投诉案例多发，成为投诉热点。在2012年新京报第四届“3C英雄榜”颁奖典礼上，北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示，电商将是消协下一阶段关注的热点。

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本文标题：电商成投诉大户 消协表关注

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