(中国电子商务研究中心讯)2012年12月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

田先生投诉当当网(http://www.dangdang.com/) ：我于11月27日在当当网订购《莫言全集》一套，发货当天该商品降价140元。当我知道时，货已发出，我让当当给我补差价，但工作人员拒绝我的要求，于是我决定拒收退货。日前，网站信息显示包裹已经返回了当当库房，系统自动取消了订单，我也打电话跟当当工作人员核实过了。但当我要求退款时，他们每次都说要我耐心等待，但至今未果。今天下午，我打了三次电话都打不通，最后一次等了4分零10秒才拨通电话，问工作人员什么时候退款，他们再等五个工作日。为什么其他公司退款会即时到帐，最迟也会在两个工作日内就能到账，当当却肆意拖延时间不肯退款。恳请贵处核实帮助解决。订单号: 5288849123

截止发稿前，没有接到任何反馈。日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.

中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳...

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本文标题：当当网退款难到账 消费者称其肆意拖延

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