44家电商两小时内回应网购消费投诉

本报讯昨天，亚马逊、当当等44家电商签约承诺，网购消费投诉回应将不超过2小时。

昨日，亚马逊(中国)、当当网、京东商城和凡客诚品等44家电子商务企业共同承诺，将诚信经营，明示退款流程、时间，明示预收款规则，按照承诺时间返还因未能实现消费或服务的顾客预付款。针对消费者投诉，4小时内做出回复；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时，非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时。

企业们还承诺，网站实施大型促销、店庆活动前向当地工商部门提请备案，并制定客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。

市工商局12315投诉中心任亚娜透露的数字显示，2012年，该中心已接收网络购物消费投诉近2.57万件，占投诉总量的52.30%，较去年同期增长了1.86倍。消费者投诉的问题主要集中于消费合同、售后服务和商品质量问题。 ...

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