速途网上海讯 网购的方便快捷吸引着越来越多的人加入网购的行列，但是其中存在的一些问题也随之而来。日前，多家电商签署“网络零售业提升客户服务倡议书”，做出大促前备案、2小时内响应投诉等承诺。

双11、双12时网购的火爆情形历历在目，不少消费者都在电商大促销时购得了自己的心仪物品，但就近年来电商大促销的规律来看，大促之后网购投诉也随之增多，网购本身图的是方便，而来回的退换货却让人不胜其烦。今年以来，北京地区的网购投诉超过2.5万件，占投诉总量的52.3%，同比增长了1.86倍。而消费者的投诉主要集中于消费合同、售后服务和商品质量等问题。网购固然便捷，但投诉居高不下不但影响用户体验，对企业品牌也产生一定影响。

近日，北京市工商局、商务委、电子商务协会召集亚马逊、当当等44家电商企业，签署了“网络零售业提升客户服务倡议书”，做出承担包修、包换、包退，保证信息真实性，不做虚假促销等8项承诺。同时，网购投诉4小时内做出回复，而企业工作时间的客户投诉响应时间不会超过2小时。

此次，对于44家电商起来签署倡议书，知名IT法律专家、中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师对速途网阐述了他的理解。“我认为造成网购投诉量上涨有两个原因，一方面今年电商多次进行促销活动，像之前的"6.18"、"8.15""11.11""12.12"等，另一方面电商们的每一次促销都存在大量的问题，例如缺货、虚假促销、发货慢等，这些都使消费者的权益受到了侵犯，所以才引发了投诉案件的增多”。

赵占领表...

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本文标题：防网购投诉激增 大型促销前需备案

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