北京网购投诉增1.86倍电商企业承诺诚信经营

新华网北京１２月１８日专电（记者张淼淼、李亚红）今年以来，北京网络购物消费投诉超过２．５万件，占投诉总量的５２．３％，同比增长１．８６倍。京东商城、凡客诚品、亚马逊（中国）、当当网等４４家电子商务企业代表１８日共同承诺，将诚信经营并及时处理消费者投诉。

“圣诞、元旦、春节、情人节、元宵节”五节消费提示发布会暨２０１２年网络零售业提升客户服务倡议书签字仪式１８日在北京举行，４４家电子商务企业共同承诺，将诚信经营，明示退款流程、时间，明示预收款规则。企业工作时间的客户投诉响应时间不超过２小时，非工作时间的客户投诉响应时间不超过１２小时。

此外，网站实施大型促销、店庆活动前向当地工商部门提请备案，并制定客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。

北京电子商务协会秘书长林亚表示，该协会进行的一项调研显示，在Ｂ２Ｃ或Ｂ２Ｂ２Ｃ平台上，消费者评论的前两位关注点是物流和客服质量，产品质量和使用情况则是消费者发布购买评论的两个主要议题。这显示中国的网络消费环境正朝着注重消费体验和消费维权建设的方向发展。...

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