随着网络购物的发展，与之相关的投诉量明显增加。市工商局12315投诉中心昨日发布的数据显示，2012年度接收的网络购物消费投诉超过投诉总量的一半，较去年同期增长近两倍。
昨天，市工商局、市商务委等联合向消费者发布了“圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节”网络消费提示。据市工商局12315投诉中心任亚娜介绍，今年，本市12315投诉举报中心共接收网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期增长了1.86倍。网络购物投诉涉及的商品和服务项目多与百姓日常生活密切相关，居前五位的为：手机及手机配件、日用杂品、家用电器、服装鞋帽和食品。消费者投诉的问题主要集中于消费合同、售后服务和商品质量问题。目前，企业与消费者自行和解1.75万件，占网购投诉总量的68.23%。
京东商城、凡客诚品、乐友孕婴童等44家电子商务企业昨日共同承诺，将明示退款流程及时间，明示预收款规则，按照承诺时间返还因未能实现消费或服务的顾客预付款。各企业对消费者提出的有关商品及使用方法或者服务的质量等询问4小时内做出回复；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时，非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时。
工商部门提醒消费者，通过网络购物时，付款前要与卖家充分沟通，保留交易记录，以备维权所用。一旦遭遇消费侵权、网上欺诈等情况，应及时向工商、公安等相关部门反映。（记者 肖丹）...
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