本报讯(记者 窦红梅)年末节日消费高峰即将到来，据市工商局12315投诉举报中心统计，今年全年共接收网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期增长了1.86倍。昨天下午，市工商局、市商务委等单位联合向消费者发布了节日网络消费提示。亚马逊(中国)、玛萨玛索、当当网、当代商城、京东商城、凡客诚品等44家北京电子商务企业对社会公众做出承诺，企业工作时间对消费者的投诉响应时间不超过2小时。

“网络消费投诉的内容非常广泛。”市工商局12315投诉中心任亚娜介绍，越来越多的消费者节日期间选择网络消费，因此，工商部门将对网络投诉解决进行规范。据统计，今年北京居前五位的网购投诉为：手机及手机配件4605件，占17.95%；日用杂品3700件，占14.43%；家用电器2891件，占11.27%；服装鞋帽2608件，占10.17%；食品1907件，占7.43%。

据了解，网络消费中，商家不遵守承诺、违反消费合同；售后服务跟不上，不能及时应答及退换货；商品质量不合格这三大问题最突出，分别占到网络消费投诉量的45.86%、30.30%和17.08%。

针对上述问题，工商部门要求，电子商务企业应采取措施，把消费纠纷的处理摆在更为优先的位置；切实履行法律责任，为消费者提供合格的商品和优质的售后服务，减少消费争议。此外，在重大节假日、大型促销活动期间，电商应规范促销行为，建立应急机制，配备人员，第一时间把消费纠纷化解在企业内部。

昨天，北京电子商务协会带领北京44家电子商务企业共同发布了“2012年网络零售业提升客户服务倡议书”，...

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本文标题：44家电商承诺投诉响应不超2小时

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