法制网北京12月18日讯 记者姚芃 圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节五节即将接踵而至，北京市工商局、市商务委今天联合向消费者发布了五节网络消费提示。

据北京市工商局12315投诉中心任亚娜介绍，2012年度该中心共接收网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期增长了1.86倍。其中通过“北京市工商局消费者争议快速解决绿色通道”机制，企业与消费者自行和解占网购投诉总量的68.23%。

投诉内容居前五位的为：手机及手机配件占17.95%；日用杂品占14.43%；家用电器占11.27%；服装鞋帽占10.17%；食品占7.43%。问题主要集中于消费合同、售后服务和商品质量问题。

北京市工商部门提醒广大消费者，在通过网络购物时：一要看商家信誉度、好评率、差评率，是否加入自律组织等情况；二看所购买商品服务情况，利用网上购物信息、网友评论等作全面权衡；三是在付款前与卖家充分沟通，并保留交易记录，以备维权所用；四是一旦遭遇消费侵权、网上欺诈等，迅即向工商、公安等相关部门反映，积极维护自身合法权益。

工商部门希望电子商务企业自觉地遵守国家法律法规，切实履行法律责任和社会责任，规范促销行为，建立应急机制，配备人员，第一时间把消费纠纷化解在企业内部。...

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中新网北京12月18日电 (记者 杜燕)今年以来，北京网络购物消费投诉超过2.5万件，占投诉总量的52.3%，同比增长1.86倍。18日，中国内地的电子商务大佬们共同承诺，将诚信经营并及时处理消费者投诉等。 18日，“圣诞、>>>详细阅读

本文标题：网络购物消费投诉占投诉总量的5成 手机及配件最多

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