退款迟迟不到 QQ网购称以银行到账为准

(中国电子商务研究中心讯)2012年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称退款不到账。

(注：中国电子商务研究中心配图)

袁先生反映称：“12月8日，我在QQ网购上面购买了4壶嘉实多机油，订单号为0805-14906846。

当时觉得买得太多了，就申请了退款。第二天收到短信说已经退款了，1-3天到账。现在6天了，退款仍然没有到账。

昨天上午就接到腾讯那边打来的电话，说我的钱已经退了，我问她钱在哪里，一会跟我说推到财付通了，一会说退到招行了。

网站上显示退款完成，短信也说退款完成，到头来我这边还不知道钱在哪里，什么时候能到账，电商这么个态度未免太让用户寒心了。”

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前我们接到该网站的回复称，该用户12月14日贵平台反馈过一次，已在当天联系客户告知，12月9日已为客户登记退款，因客户当时使用的是信用卡，到账时间以银行到账时间为准。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）...

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