许多买家表示，如果他们需要为退货付款，他们就不太可能再去购物。

编译/i天下网商

根据本周公布的最新研究，很多在线购物者会在决定购买之前检查零售商的退货政策，许多人会拒绝再到那些需要支付退货费用的网站购物。

然而，93%的在线零售商仍然会收取退货费用。且超过30%的零售商未能在他们的网站上提供关于退货政策的详细信息。只有25%的零售商会在递送包裹中包含退货政策的标签，根据Innotrac集团旗下SmartHub本周发布的研究。SmartHub的研究基于在2012年8月对超过一百名零售商的调查。

一项本月对超过2800名在线消费者的调查显示，缺乏慷慨和易于使用的退货政策，可能会让很多在线购物者不再返回商店进行二次购买。该研究发现，81%的在线消费者认为他们不太可能在需要退货费用的网站上购买商品。此外，69%的在线消费者把退货视为一个复杂的过程。

ShopRunner也引用了2012年9月来自华盛顿和李大学的研究，这份研究追踪了消费者四年内的消费支出。研究发现已经向特定零售商付过退货费用的消费者，会减少他们在那个商人那的消费，大概两年减少了75-100%。相比之下，同样的研究发现，消费者利用免费退货政策的会增加在同一卖家的消费支出，大概两年增加了158-457%。

Innotrac SmartHub的研究还发现：

17.24%的零售商开设1-5天的返回时间，6-10天的占到42.53%，11-15的占21.84%，16-20天占4.60%，21天及更多占11.49%，不接受退货的占2.30%。

8.79%的零售商要求购物者通过电话、电子邮件或者在网站上获得一个退货的授权编码来进行退货。...

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本文标题：最新研究：退货政策的简单与否影响电商销售(图)

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