（王东东 陈莉莉） “双11”网购的硝烟还未散去，“双12”又悄然而至。此起彼伏的网购盛宴，巨大的货运压力也让快递业不堪重负，一时间针对快递的投诉络绎不绝。据蕉城区12315投诉系统显示，今年11月，某快递公司首次超过通讯、电器等以往的投诉热点企业，以28.57%的投诉量占据了申诉榜首位。快递投诉主要集中在快递速度慢、派送员态度差、联系方式不明确等问题上。

■联系方式不明确

货物失踪 找不到快递公司

近日，蕉城的邱女士网购了一件商品，2天内从海宁到达宁德后，6天过去了还未收到货物。心急如焚的邱女士赶忙找了114询问该快递公司的联系方式。结果电话始终无人接听不说，连地址都登记的不清不楚。无奈的邱女士只好转向12315投诉台寻求帮助。虽然工商部门也多番努力，却始终无法联系到该快递公司，最终只好向消费者建议向卖家申请退款或者重新发货。

■派送员态度差

到货不发货 质问反被“顶”

日前，蕉城的陈先生网购了一件商品，到达宁德后过了三天才拿到手。等的着急的陈先生无意间当着派送员的面说了一句“太慢了，等晕了才到达”。第二天，陈先生的另一个包裹又通过同一快递公司到达宁德。吸取了上次的教训，陈先生立即致电客服要求立即送货。辗转多次终于要到了派送员的电话，结果却得到了一句“你昨天说等晕了才到达，我们都晕了，不能送货了”，态度不好不说，还要求消费者自己去取货。陈先生认为派送员的态度十分不好，愤而拨打了12315投诉电话。

■业务不明确

未设网点 货物退回...

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本文标题：消费投诉榜 快递业居首

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