网购退款成老大难梦芭莎退款迟缓

(中国电子商务研究中心讯)2012年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

赵小姐称在梦芭莎购买一件服装，订单号为0019128159。收到货后发现不满意，网站申请无理由退换货。之后查询到货物已经退还至梦芭莎仓库，但是退款却迟迟未办理。今日查询到使用的优惠券已经退还，但是在线支付的款项却仍然没有办理，期间一直打客服，但是一直没有打通，总是人工坐席繁忙。

李小姐也遇到了退款问题，11月30日在梦芭莎购买衣服及靴子，后因暂时无货，申请退款后只退款至梦芭莎账户。后申请提现至我的银行账户，第二天梦芭莎账户显示余额为0，但已经快一周过去了货款尚未到我的银行账户中。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。退款问...

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