“双11”掀起的网购狂潮在“双12”再次发力。不过，与网购越来越火爆几成正比的是，关于网购的投诉也明显增多。“今年关于网购的投诉特别多，每天都有几十起！”南京12315接线员贾静昨天告诉记者。

翻阅投诉记录，记者发现投诉的问题种类繁多，其中包括网店“挂羊头卖狗肉”，实物与图片相差极大；虚假促销，拍下后卖家称无货；交货延迟，退货困难，退货运费由买家独担；消费者受到钓鱼网站欺诈；买家“隐私权”泄露，等等。

来自商务部的数字表明，在2011年5.88万亿元的电子商务交易额中，网络销售占到7800亿元，而今年上半年网上购物用户达到了2.1亿人。然而，网购因其虚拟环境的信息流与现实环境的物流、价值转移的时空异步，不可避免地也产生了一系列侵犯消费者合法权益的问题。

南京市消协去年曾联合南师大法学院开展“网购消者权益保护现状实证调查”，其结果显示，消费者在网购中受侵权经历的比例高达30%以上。对此，南京市消协王芙蓉解释：“网络的虚拟性、流动性、隐匿性对消费者权益保护提出了新的挑战，网络购物中消费者受侵害现象与网购的市场扩容呈‘同步增长’。”

然而，面对网购这一新兴事物，相关的法律法规尚未能及时跟进，现有行政执法力量在维权方面存在很大局限。

“网络主体的多元化，网络经营的跨区域性，网络交易的虚拟性，这些都给工商部门的监管提出了新的课题与考验，仅靠工商部门的一己之力，用传统的理念和方式进行监管，难以适应网络经济的特殊监管要求。”省工商局副局...

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本文标题：网购火爆，维权难题亟待破解

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