网购消费投诉多工商提示"双十二"注意事项 (1)

12月10日，记者从市工商部门获悉，据不完全统计，11月中旬以来，市工商局12315中心和各地消保委共收到关于“双十一”网购而引发的消费投诉10余起。现在，“双十二”近在眼前，为了让广大消费者能尽情享受网购狂欢而不再轻易被坑，海曙工商分局特意整理了一些网购攻略以供参考。

投诉

拍下的衣服寄来变成一根皮带

11月11日当天，市民王女士在宁波一家公司的天猫旗舰店购买了一件羽绒服，一件羊毛衫，并已完成付款。收货时，对方却寄来了一条皮带，还附带了一封致歉信。信上说，由于电脑系统问题，王女士选购的两件衣服已经“超卖”，无法发货，所付款项会在2-3天内返还。

王女士向工商部门投诉，要求该公司继续履行合同。经奉化工商调解，该公司让王女士挑选了相同价格的其他款式衣服，皮带也赠送给了王女士，王女士表示满意。

明明承诺包邮却还需再付运费

朱先生在11月11日通过淘宝网购买了一台洗衣机，店家承诺包邮，由厂方直接发货。

过了几天朱先生收到了厂家的电话，告知他的洗衣机已发到物流配送点，但由于距离他家较远，需要额外支付100多元才能送货。之前已经约定包邮，现在又要额外支付运费，朱先生对此无法接受。

后经工商部门调解，店家退还了朱先生洗衣机货款968元。而朱先生的这次凌晨网购行动等于做了一次无用功。

以为捡了便宜却遭遇网络骗子

11月11日，贵州的刘先生进入一家网店时发现，该店正在大减价，东西十分便宜，他选购了衣服、皮带近20件，总共才需要500元。以为捡了个大...

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