本网平果讯（通讯员 覃安） 12月7日，平果县工商局“3·15”办公室接到一消费者杨某的投诉。投诉称：今年初在平果县城用多年打工积攒的资金购买了一套商品房，7月份简单装修，购置安装一台美的冷暖空调和一些简单家具，就住进新房。11月初，天气变冷后就计划使用空调的暖气。不开不知道，开出来的空调暖气却变成了冷气。当时就立即与经销商协商换机，但经销商以消费者已经使用该空调半年为由不与换机。近一个多月的协商无果后，消费者就一纸投诉到平果工商局“3·15”，要求给予维权。

接到消费者杨某的投诉后，平果县工商局“3·15”工商人员立即调查核实。经销商称确有此事，当时消费者购买的确是冷暖空调，是安装师傅装错单冷空调给消费者，是商家的错误。但消费者在不知情的情况下使用近半年的时间，如果更换新机，换下来的这台空调就无法销售，故不与更换新机。经了解后，工商调解人员依照《消费者权益保护法》的相关规定和“空调三包”教育并督促商家依法行事。在工商人员的耐心说服教育下，商家终于同意更换一台新的冷暖空调给消费者杨某，并向消费者赔礼道歉。

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本文标题：冷暖空调变单冷空调，平果工商维权获新机

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