台州乐购买了乐安保想保安心出问题还是不省心

消费者：家电出现故障后，退换手续繁琐，退换成本高

记者现场协调，由乐购超市替消费者代办相关手续

律师：商家推销延保时应向消费者说明包换程序，并有责任承担包换义务

“乐安保”延保服务条款。

▲热线报料

近日，黄岩的张先生向本报维权记者反映，他在黄岩区世纪大道的乐购超市购买的DVD还没过“包换期”就坏了，当他拿到乐购超市退换时，营业员让他去找椒江的售后服务点，并且DVD要经过检测才能确定是否退换。

“我是在乐购买的DVD，产品出现问题，乐购就应该要做好售后服务工作，怎么能直接把问题推给别人就了事了呢？”张先生说。

▲记者调查

为家电购买“乐安保”，再增添一层保障

张先生告诉记者，他是一名黄岩的外来务工人员，为了增添业余生活的乐趣，去年9月12日，他到黄岩世纪大道的乐购超市花费199元购买了一个现代HY-DV880的DVD。

“当时，营业员说这款DVD一年包换，两年保修，如果购买一个‘乐安保’，就可以两年包换，这等于是给家电的正常使用再添了一层保障。‘乐安保’的价格是这个DVD价格的20%。”于是，张先生毫不犹豫地又掏了40元钱购买了一个“乐安保”，心想这下可以高枕无忧地使用这个DVD了。

家电出现故障，乐购推卸责任

谁知，今年的12月1日，DVD的遥控器突然就不灵了。一开始，张先生以为是遥控器上的电池使用完了，于是买了新电池，换上后还是无法使用。“不知道是遥控器坏了，还是DVD坏了。DVD上只有电源、停止、进出仓、播放/...

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