一方面是突然暴增的订单，让电商运营经验不足的企业“招架不住”，无法解决数量庞大的配送问题;另一方面，是商家为了一己之利出现人为刷单等情况。

“双11”电商大促销中，不少电商交出了可喜的成绩单，然而，狂欢过后，相关的质疑声却汹涌而至，众多商家被指不顾信誉刷单冲销量。近日，经济导报记者调查发现，从11月18日淘宝开放“双11”退款后，多家知名品牌的天猫旗舰店出现了顾客大规模退款现象，部分品牌深受退款过多的困扰。其中，有商家近30天的退款次数高达92095次，也有商家近30天的退款比例高达35.97%，超过行业均值近8倍。

接受导报记者采访的业内人士认为，一方面是突然暴增的订单，让电商运营经验不足的企业“招架不住”，无法解决数量庞大的配送问题;另一方面，是商家为了一己之利出现人为刷单等情况。退款率高自11月11日凌晨开始，“双11”发起者天猫的官方微博实时直播数据就不断刺激着消费者的神经：第1分钟1000万人拥入天猫，第10分钟交易额达到2.5亿元，37分钟突破10亿元;2∶19，交易额达到33.7亿元 (去年 “双11”交易额);13∶38，交易额突破百亿元，最终当天的交易额达到了191亿元。其中，有3家店铺单日销售额突破了亿元大关，这其中包括全友家居旗舰店，另有超过217家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万元。

导报记者12月5日查看全友家居旗舰店相关信息时发现，截至当日22时整，天猫全友家居旗舰店近30天退款率35.97%，为行业均值(4.75%)的7.57倍;退款总次数13770次，其中未收到货退款11718次。而淘宝...

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本文标题：店铺退款率大幅增加 电商"双11”后遗症初显

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