(中国电子商务研究中心讯)2012年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称退货不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

梁小姐称11月11日在淘宝网购买一台小米手机，订单号为172281495890552。

用了几天朋友给我验证说是假货，11月21日，与卖家沟通说可以退货，并且全额退款。

11月23日，致电淘宝客服声称协助可以把款项追回，等了3个工作日卖家早就收到我退回去的手机，可是钱没有退回我账户上，再次致电淘宝说淘宝介入就可以先给我垫付。

现在每次打电话，淘宝客服都说我的钱已经无法追回。现在卖家两个电话都已经关机，淘宝都说我钱无法追回，难道淘宝就没有责任？卖家只要交1000元的保证金，淘宝客服称先到先得，赔付先申请的受害买家，我就没有了？

作为消费者，我明知被诈骗却连卖家的姓名都无从得知，只能通过淘宝中间服务解决，现在淘宝一句卖家没钱赔付不了，那我的权益谁来保护？淘宝作为销售平台你的责任在哪里？先行赔付的意义何在？

据了解，2011年，为整治电子商务业的购物环境，保障消费者的权益，淘宝投入了2亿元资金设立了消费保障基金，发生纠纷时，淘宝对消费者实施先行赔付，用于打造“购物天堂，放心淘宝”。并同时推出全网消保，淘宝消保体系包括基础服务和特色服务两部分，加入基础服务需提交保证金1000元，卖家可以根据自身经营情况，选择提交保证金或暂时不提交。

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本文标题：网购手机退货不退款 用户质疑淘宝保证金机制

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