11月11日（俗称光棍节）网上购物呈现井喷景象，导致购物纠纷大幅上升。自11月14日开始，市工商局12315中心陆续接到消费者电话，反映参加“双11”天猫网站限时促销活动，购买的某品牌服装，付款后迟迟收不到货，被商家告知服装缺货而无法提供，只能退款并给予适当的补偿，但消费者认为订单已经生成，商家就应履行发货义务，不认可商家的解决方式。

为此，市工商局12315中心及时向工商武清分局下发了加强督办的工作意见。而在发送意见的同时，武清分局也约谈了该公司客服部经理，通报了近日接到有关公司的申诉举报情况，要求企业在解决问题过程中把消费者的利益放在首位，防止事态扩大。

通过约谈，经营者充分认识到由于前期对“双11”准备不足而给消费者造成一系列麻烦，为履行“消费者之百分百满意”的服务承诺，该公司制定了有效整改措施，如，整合优势资源调配货物，并对有效订单立即发货、提供店铺现金券、建立旺旺群等办法，对14件消费者投诉逐件解决，并表示要认真吸取此次事件教训，做诚信守法的电商企业。本报记者赵桐岩通讯员王毅鹏佟侃鹏

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本文标题：工商部门约谈经营企业化解一起网购纠纷

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