(中国电子商务研究中心讯)2012年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称售后服务不如人意。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

匿名网友发来投诉反馈称10月24日在QQ网购购买“CHANEL香奈儿霓虹唇蜜(407号)3g”(进口)商品，订单号为0499-13101643。

至今已经一个多月了，一直没有收到货，也没有商家和圆通的客服和我联系。艰难地联系上QQ网购客服，客服要不就是推脱让我打电话联系卖家，要不就是不说话。

我进入财付通网站，就没有卖家的联系方式，就这样一直拖着。从10月24日到现在40多天，还是没有得到解决，QQ网购客服也没有主动联系过我，也没有退钱，我也没有收到货1。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称因物流反馈丢单，QQ网购之前已主动联系客户告知，客户同意退款，并已给客户操作退款。

据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。

此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快...

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本文标题：网购唇蜜一个多月不到货 用户质疑QQ网购服务

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