毛迪的包底部出现“过色”现象。记者卞梅摄

“双11”过后，网购消费问题逐渐显露出来，近日“小梅”共接到25个维权投诉，其中18个与网购有关。昨日，“小梅”成功帮助两名消费者维权。

买重复的裤子退了货

“双11”期间，鞍山消费者张翔在网上以3折促销价买了一条裤子，花了189元。付完款，张翔觉得买小了，又拍了一条2尺3的裤子，随后对第一条裤子申请退货。张翔称，该网店“双11”促销，只能等到11月18日后申请退款，18日他准备退款时，却发现裤子已经发货了，“我早就跟客服说买错那条别发了，为啥还发呢？ ”

收到两条裤子后，张翔再次申请退掉第一次拍的裤子，店家却称“双11”促销商品不退不换。

鞍山市消协宣传部工作人员刘芳介绍，《消费者权益保护法》规定，商家不能以促销、甩卖等借口拒绝退换商品。昨日，记者电话联系了该店铺售后人员索女士，对方同意退货，并承担退货运费。

皮包“过色”商场同意修

鞍山消费者毛迪9月27日花1790元买了一个棕色皮包，用了2个多月，皮包底有4处出现深蓝色“磨损”。毛迪找到店铺，店铺表示是使用不当造成的，无法退换货。毛迪很不理解：“为啥才用俩月就出现这种问题，厂家还不管呢？ ”

昨日，记者联系了该商场售后客服张哲。张哲表示，这种“磨损”可能是皮包和牛仔裤经常摩擦，发生“过色”，他已经联系了厂家，会负责维修，并补偿消费者价值500元的商品。毛迪同意了。

消协提醒：网购消费要理性

鞍山市消协宣传部工作人员刘芳介绍，“双11”后，...

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