从市12315指挥中心获悉，今年第三季度，12315全系统共受理消费者咨询、申诉、举报1万余起，与去年同期相比增加近10%。经协调处理，12315共为消费者挽回经济损失329万元，欺诈消费者行为加倍赔偿金近12万元。在受理的案件中，手机维修、美容美发等服务领域的投诉量大幅增加。

手机投诉量增幅居首

今年第三季度，12315共受理消费者咨询8050起，其中通讯产品类咨询579起，占咨询总数的7.2%，位居第一。同时，通讯类产品的投诉也增长明显。数据显示，三季度12315共受理139起通讯产品投诉，与去年同期的71起相比大幅增加95.8%，其中主要是反映手机问题。

消费者投诉的情况主要集中在以下几个方面：手机在“三包”期内出现性能故障，经销商与维修商互相推诿、故意拖延；智能手机出现故障，维修商以升级软件代替维修；消费者应当享受换货，商家却以维修代替，或用翻新机当作新机更换；售后维修不出具检测报告、维修记录单等；一些品牌手机没有特约维修商，给消费者享受“三包”服务带来困难；经销商在销售过程中对手机性能进行夸大或虚假宣传。

维修成手机投诉主因

采访中记者了解到，在涉及手机的投诉中，很多都是由于售后维修引起的。陈先生11月25日在中山路上的冠之霖手机卖场里买了一部新款oppo手机，花了2800多元，谁知刚买回去就发现手机经常自动关机。“我拿到维修点去修，结果人家一看就说这个手机之前被拆过。”陈先生说，维修点的工作人员告诉他这是一部二手机，而且手机上的串码等信息和发票上的不符，因此...

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本文标题：三季度手机投诉同比增95.8% 美容美发投诉增41.8%

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