网购商品申请退款卖家不确认交易关闭

(中国电子商务研究中心讯)2012年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉称退款不被确认。

(注：中国电子商务研究中心配图)

凌先生反映称：“16号，我在天猫商城买的东西，订单号为252231641023468。

21号还未发货，我申请了退款，选择未收到货退款，但卖家还是发货了，我24号收到货，但是我已经申请退款了，而且卖家的客服人家也同意退款，却不确认。

而天猫的客服人员也不问也不联系，直接来个交易关闭。搞得我退货退款无门，只有投拆，同样天猫的客服人员也不问也不联系，跟你来个投拆不成立。

你说我怎么办，打了天猫的服务热线，都是同一回答方式：我们给你一个申诉链接，然后就挂断电话了，我打了N次，但给的链接由于是交易关闭状态，根本就没用，把退款编号填进去直接来个访问的页面不存在。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）...

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