网购naning直营店鞋子下单后久不发货

(中国电子商务研究中心讯)2012年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对naning的投诉称下单不发货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

梁小姐反映称：“2012年11月22日，我在naning直营官网购买了一双鞋子，订单号为12112208262083FFA，价值约600元人民币。

商家承诺最长10日到货。但是订单已经过去12日了，商家仍然没有发货。11月27日打电话联系客服，告知说产品缺货，说这两天到货。

11月30日，我再次联系客服，再次被告知产品缺货，说这两日到货。12月2日，联系客服，结果仍然缺货，QQ客服不理人。

官网客服一提到说退款开始说可以，但后来就没有下文，一再追问之下也不回复。”

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）...

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