潍坊奎文工商所约谈10家手机商指导投诉情况

11月30日,山东潍坊奎文区工商分局东关工商所约谈苹果、诺基亚、摩托罗拉等10家手机销售商、售后服务商,对2012年下半年以来的手机消费投诉进行指导。据介绍,2012年下半年至今的5个月内,东关工商所一共接到185起手机投诉。

东关工商所的王沂波告诉记者,东关工商所辖区属市区的中心区域,辖区内的手机销售商、售后服务商众多,所以与手机有关的投诉也比较集中。“今年下半年以来,5个月的时间,所里就收到了185起手机消费投诉,占到了整个奎文区的85%。”

在185起手机投诉中,市长12345热线电话投诉66起,12315申诉举报指挥中心电话64起,其他为所内电话和现场投诉。投诉涉及到各知名品牌的手机,和不知名的杂牌山寨机。平均起来,工作人员一天就要处理两起手机投诉。

手机投诉的增加,引起工商部门的关注。11月30日,东关工商所将辖区内的苹果、诺基亚、摩托罗拉等10家知名品牌的手机销售商、手机售后服务商邀请至所内,进行行政约谈,对下半年手机投诉的主要问题进行分析介绍,并提出规范要求。

在寒亭开厂的谭先生今年7月份手机出现问题后,送到售后服务商进行维修,原本7-10天就可以修好的手机,却一再拖延了30多天后才最终修好。这期间,谭先生因手机维修,无法与客户联系,生意受到了很大的影响。他多次与售后服务商进行沟通,最终失去耐心投诉到工商部门。

延迟维修在手机投诉中占有很大比例。另外,“一个按键坏了,就要换主板,消费者难以接受价格。商家的服务态度差,一句话惹恼消费者,也会引发投诉。”王沂波...

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